图书简介：本书是根据铁路客运服务比赛针对铁路客运专业编写的一门专业性课程教材，内容主要围绕形象塑造、姿态塑造、交往礼节、礼仪操及情景模拟等多方面展开。在铁路客运服务的特点和行业服务标准的基础上，强调实践性和应用性并兼顾一定的理论知识普及，注重铁路人才技能的培养。

第一章概述

1-1形体美概述

1-2形体训练概述

1-3人体基本结构

第二章职业形象塑造

2-1仪容仪表礼仪

第三章 形体姿态塑造

3-1表情姿态

3-2身体姿态

第四章 交往礼节

4-1迎送礼

4-2接待礼

第五章 礼宾次序

5-1 会场座次

5-2 会客座次

5-3 乘车座次

第六章 礼仪操

6-1配乐选取

6-2具体动作

6-3 动作要求

6-4 礼仪操综合训练

第七章 服务礼仪应用

6-1车厢服务

6-2车站服务

6-3其他岗位服务