图书特色：

1.坚持体现中国和中华民族风格，弘扬中华优秀传统文化

2.体例新颖，内容精炼，通俗易懂

3.素材丰富，针对性强，突出实用

4.与时俱进，以互联网技术助力传统教学

图书简介：

本教材共有五个项目,每个项目的开头都设有学习目标,以提醒学生要注意的学习内容。每个任务的开头还设有案例描述,以帮助学生通过轻松、生动的模拟实例快速进人课程主题。每个任务后面的案例分析和每个项目最后的能力检测题,可以激发学生思考、探索、讨论。学生可以通过小组任务实施评价表等检查、评估自己对本任务内容的掌握情况。在线题库和微课等立体资源让学生对知识的学习更加具象化,便于学生强化理论知识,增加实践经验。

本教材旨在介绍老年服务礼仪与沟通技巧的基本原理与方法,帮助投身于老年服务行业的人士更好地了解老年人的需求与问题,提高服务水平。同时,本教材的内容对其他领域人士与老年人的交往和沟通有一定的参考价值与启示作用。简而言之,老年服务礼仪与沟通技巧是确保高品质老年服务的关键。了解并掌握这些知识与方法,可以为老年人提供更优质的服务,提升他们的满意度与信任度。

目录

项目一 “秒懂”老年服务礼仪

任务一 认识老年服务礼仪

任务二 认识培养老年服务礼仪的途径

项目二老年服务从“美好形象”开始

任务一 认识仪表礼仪

任务二 头发的修饰

任务三面答的修修饰

任务四肢体的修饰

任务五得体的着装和配饰

项目三 老年服务中的“一举一动”

任务一 认识仪态礼仪

任务二展露动人微笑养成亲切目光

任务三 讲究的站姿

任务四规范的坐姿

任务五优雅的蹲姿

任务六轻快的走姿

项目四架起老年服务沟通的“桥梁”

任务一 熟知语言的规范

任务二老年服务中语言沟通的技巧

任务三老年服务中语言沟通的注意事项

项目五老年服务工作中的“温暖”

任务一拜访老人

任务二接待老人家属

任务三陪同引导