图书特色：

1.体现了新时期的新要求

2.体例新颖，内容精炼，通俗易懂

3.素材丰富，针对性强，突出实用

4.与时俱进，以互联网技术助力传统教学

5.突出立德树人的观念

图书简介：

教材以行动导向为指导思想，从培养学生正确的职业观念开始，引导学生树立正确的社会主义职业道德，深入了解“孝”与“礼”的文化；再从仪容、仪态等方面指导学生完成个人职业形象设计实训；而后深入介绍社交礼仪和沟通技巧，旨在让学生掌握与老年人进行日常交往和沟通的技巧；最后从日常照料、节庆护理、生活照料等方面明确老年服务操作规范。为方便学生真正理解和掌握老年服务礼仪与沟通技巧的理论知识，教材分类布置了详细的实训任务，详尽地指导学生完成实训项目，力争让学生在任务驱动中巩固理论知识，真正掌握老年服务从业人员职业形象塑造过程中的方法和技能，从整体到细节全方位指导师生进行教学和实践，提升教学效果。

教材编写以“任务驱动，目标明确”为主要特色:全书采用“项目—任务”的编写模式，每个项目都包含以下内容:

★知识目标、技能目标、素质目标:列出本项目下的重要知识点、学生应掌握的操作技能及应具备的素养，便于学生有目的地学习。

★情境导入:通过设置情境，激发学生的学习兴趣。同时根据情境引出相应的知识点。

★知识讲解:重点讲解相关的理论知识、概念内涵和应用场景等。

★小贴士:在拓宽学生知识面的同时，对学生进行思想提升和情感引导。

★课后练习:根据所讲解的内容安排了实践任务，设置了在线测试、想一想、做一做三种形式的练习，帮助学生巩固所学知识，培养学生的实际操作能力。

目录

模块一 基础理论篇

  项目一 孝文化

    任务一 传统孝道的含义

    任务二 传统孝文化的特点

    任务三 现代孝文化的含义

    任务四 现代孝文化的特点

  项目二 礼仪概述

    任务一 礼仪的起源与发展

    任务二 礼仪的原则

    任务三 礼仪的功能

    任务四 老年服务礼仪的特征

  项目三 老与礼的关系

    任务一 礼仪修养概述

    任务二 老年人的情绪特点

    任务三 礼仪修养的培养

模块二 职业表养篇

  项目一 老年服务从业人员形象设计概述

    任务一 形象设计基础知识

    任务二 形象设计要素解析

  项目二 老年服务从业人员形象设计要点

    任务一 修饰仪容

    任务二 雕琢仪表

    任务三 训练仪态

  项目三 老年服务从业人员社交礼仪

    任务一 日常交往礼仪

    任务二 拜访与接待礼仪

模块三 沟通技巧篇

  项目一 沟通概述

    任务一 沟通基础知识

    任务二 沟通方式

    任务三 沟通能力

  项目二 沟通技巧

    任务一 倾听的艺术

    任务二 接触性沟通技巧

    任务三 非接触性沟通技巧

模块四 服务规范篇

  项目一 老年人护理礼仪

    任务一 日常护理

    任务二 老年人节庆护理

  项目二 老年人照料规范

    任务一 老年人生活照料概述

    任务二 老年人生活照料实务

参考书目