图书特色：

1.以“教、学、做一体化”为思路

2.把教学内容巧妙地隐含在每个任务之中

3.重点培养学生的实践操作技能

4.注重实践教育、体验教育和养成教育

图书简介：

《旅行社服务流程认知与控制》以培养学生的实际岗位操作能力为目标，围绕旅行社的实际工作流程，共分为设立旅行社、旅行社产品设计与开发、旅行社采购、旅行社营销服务、旅行社接待服务和旅行社售后服务6个项目20项具体任务，使学生不仅能掌握基

本知识，还能实现岗位服务与管理能力的提升。再版教材以教育部《高等职业学校专业教学标准》为依据，注重突出以下特点:1.融入课程思政和职教特色的编写理念

本教材以习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上的讲话为指导思想，以旅行社企业服务流程为纲，结合当前旅行社企业和高职旅游教育的发展，采用任务驱动式的教学模式组织编写教材

2.就业导向的项目任务式编写体例

以熟悉旅行社工作流程、提升岗位能力、完成典型工作任务为目标组织编写教材内容，以就业为宗旨，大大缩短学生上岗后的培训期、适应期和实习期，实现校企零距离对接。

3.“校企双元、共同开发”的编写团队

本教材编写团队由具有多年职业教育经验的教师和青岛市旅行社协会、青岛青年国际旅行社有限公司、山东交运旅游集团有限公司等行业协会和企业管理人员组成，校企双元开发，紧跟产业发展趋势和行业人才需求，对培养具有优秀职业能力的人才有较大的参考价值

4.丰富共享的配套资源

本教材修订再版后配备有微课、视频、案例、图文阅读、电子教案、试题库等立体教学资源，在内容和形式上更适应未来旅游专业人才培养和行业培训的需要。

5.“互联网十”的充分利用

本教材充分利用“互联网十”的模式，将微课、案例、视频等相关资源以二维码的方式呈现出来，便于学生充分利用教材和相关资源实现自我学习、自我提升。

目录

项目一 设立旅行社

项目二 旅行社产品设计与开发

项目三 旅行社的采购业务

项目四 旅行社营销服务与控制

项目五 旅行社接待服务

项目六 售后服务与控制