书 号：978-7-5681-2123-1 主 编：吕佩玉 定 价：22.00 元
图书简介：
本书包括10 个项目：客户管理概述、客户关系的建立、客户需求的发掘、客户体验与沟通、客户忠诚度的管理、客户投诉的管理、客服的管理、客服人员的素质培养、客服人员的心理建设、客服人员的压力与情绪管理。
本书内容详细，注重理论联系实际，突出适用、实用和应用的特点，有机安排教、学、做、评等环节。借鉴案例、任务驱动式等适应新职教教材改革需要的教学模式，培养学生分析问题解决问题的能力。
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