图书简介：

        《电子商务综合实训》教材以电子商务运营流程为主线，包括营销、美工、客服、物流、平台使用等业务过程的综合实训。

         本教材项目一介绍电子商务的几种形式，如跨境电商、移动电商、农村电商、短视频与直播电商等。项目二为学生设计网络调研与营销的练习，使学生掌握主要调研工具，并学会进行电子商务数据分析。项目三以淘宝为例，进行B2C综合实训，即从选品到产品标题编辑与优化、产品图片编辑与工具使用、产品详情页设计、产品上架与常见问题等具体操作步骤。项目四以抖音为例，为学生提供直播营销类型下的选品、账号打造、引流等实训，项目五和项目六为跨境电商综合实训。项目七为客户关系管理，重点设计了大数据、人工智能在客户关系中的应用项目练习。项目八为电子商务物流管理，包括智慧物流与智慧仓储等实训。

         本教材将大数据融入电子商务综合实训的流程中，与当前经济背景下数字经济人才的需求一致。

目 录

项目一 电子商务认知

1.1 电子商务认知

1.2 跨境电子商务

1.3 移动电子商务

1.4 农村电子商务

1.5 短视频与直播电商

项目二 网络调研与营销

2.1 调查问卷设计与发放

2.2 调研工具使用——生意参谋

2.3 调研工具使用——百度指数

2.4 调研数据分析

2.5 调研报告撰写

项目三 B2C综合实训——以淘宝为例

3.1 电子商务选品

3.2 产品标题编辑与优化

3.3 产品图片编辑与工具使用

3.4 产品详情页设计

3.5 产品上架与常见问题

项目四 直播电商综合实训——以抖音为例

4.1 直播电商基础认知与选品

4.2 直播账号定位与场景搭建

4.3 直播引流策略

4.4 直播数据分析

项目五 跨境B2C电商综合实训——以速卖通为例

5.1 速卖通平台认知与选品

5.2 速卖通产品信息化操作

5.3 速卖通SEO与SEM

5.4 速卖通物流

项目六 跨境B2B电商综合实训——以阿里巴巴国际站为例

6.1 国际站认知与选品

6.2 国际站引流

6.3 国际站广告系统

6.4 国际站税收与物流

项目七 客户关系管理

7.1 客户关系管理

7.2 网店客服

7.3 网店客服的业务流程

项目八 电子商务物流管理

8.1 电子商务物流

8.2 电子商务智慧物流系统

8.3 电子商务智慧仓储系统

8.4 电子商务智慧物流设备

参考文献